At Havenvive, customer satisfaction is our priority. We want you to have a positive shopping experience with us. If you are not completely satisfied with your purchase, please review our refund and return guidelines below.
Returns
Our return policy lasts 30 days from the date you receive your order.
To be eligible for a return:
- Items must be unused, unopened, and in their original condition.
- Products must be returned with original packaging and accessories (if applicable).
- A valid order number or proof of purchase is required.
For health, hygiene, and safety reasons, opened or used beauty and personal care products cannot be returned.
Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return:
- Opened or used beauty and personal care products
- Items damaged due to misuse or improper handling
- Gift cards
- Final sale items (unless required by applicable law)
Damaged, Defective, or Incorrect Items
If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 7 days of delivery with your order details and photos of the item.
We will review the issue and provide an appropriate solution.
Refunds
Once your return is received and inspected, we will notify you about the approval or rejection of your refund.
If approved, your refund will be processed to your original payment method. Please allow additional processing time for your bank or payment provider to complete the refund.
Late or Missing Refunds
If you have not received your refund:
- Check your bank or payment account again.
- Contact your payment provider, as processing times may vary.
- If you still have not received your refund, please contact us.
Sale Items
Refunds are only available for regular-priced items unless otherwise stated. Sale or promotional items may be subject to different return conditions.
Exchanges
We only replace items if they are defective, damaged, or incorrect. Please contact our support team for assistance with an exchange request.
Return Shipping
Customers may be responsible for return shipping costs unless the item received is damaged, defective, or incorrect.
Please contact us before sending any return. Unauthorized returns may not be accepted.
Contact Us
If you have any questions regarding refunds or returns, please contact our customer support team.
Havenvive Email:
support@havenvive.com
info@havenvive.com
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
রিটার্ন:
- ডেলিভারি ম্যান থাকাকালীন প্রোডাক্ট চেক করতে হবে।
- কাস্টমার ইচ্ছে করলে ডেলিভারি চার্জ দিয়ে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।
- ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য হলে চার্জ Havenvive Online Shop বহন করবে।
এক্সচেঞ্জ:
- ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও সহ অভিযোগ জানাতে হবে।
- পণ্যের মূল্য আগের প্রোডাক্টের সমান বা বেশি হতে হবে।
- এক্সচেঞ্জযোগ্য পণ্য অবশ্যই অক্ষত, আনওয়াশড ও ব্যবহৃত না হওয়া আবশ্যক।
- বিক্রিত পণ্যের মূল্য ফেরতযোগ্য নয়।
বিক্রয়োত্তর সেবা
ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি প্রাপ্ত পণ্য সমস্যা হলে নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে অফিসে পাঠাতে হবে (ওয়ারেন্টি কার্ডসহ)।
৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়াজাত করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ কাস্টমার বহন করবে্ন অথবা কাস্টমার সরাসরি অফিসে এসে সংগ্রহ করতে পারবেন।
যোগাযোগ রিফান্ড বা পণ্য ফেরত সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। 01857818500 (WhatsApp) Customer Support support@havenvive.com Business Inquiries info@havenvive.com